Chiến lược marketing của Thế Giới Di Động

Mỗi khi muốn mua các thiết bị công nghệ như điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng,… hay nhắc đến cửa hàng kinh doanh điện thoại uy tín hàng đầu Việt Nam. Người ta sẽ không chần chừ suy nghĩ mà nhắc ngay đến cái tên Thế giới di động. Vậy điều gì khiến cho thương hiệu này trở nên thành công và được rất nhiều người biết đến như vậy. Mời các bạn cùng iGenZ tìm hiểu chiến lược marketing của Thế giới di động qua bài viết sau đây.

Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần Thế giới di động

Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (Mobile World Co. Ltd) được thành lập vào tháng 03 năm 2004, bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng. Ông Nguyễn Đức Tài là chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc tại CTCP Đầu tư Thế Giới Di Động, hiện tại hội đồng quản trị có các thành viên Trần Kinh Doanh, Đặng Minh Lượm, Điêu Chính Hải Triều, Huy Thanh Tùng, Đoàn Văn Hiểu Em, Đào Thế Vinh, Thomas Lanyi, Robert Willett.

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Hiện nay Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động là nhà bán lẻ số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 2.200 cửa hàng trên toàn quốc. Thế giới di động vận hành các chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh. Ngoài ra. TGDĐ còn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone tại Campuchia.

Phân tích chiến lược marketing Mix của Thế giới di động

Chiến lược marketing của thế giới di động về sản phẩm (Product)

Đối với chiến lược marketing về sản phẩm, Thế giới di động sử dụng chiến lược đa dạng hóa về sản phẩm để có thể nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường đồng thời gia tăng doanh số bán hàng. Hiện nay Thế giới di động đang sở hữu chuỗi siêu thị Thegioididong, Điện máy xanh và Bách hóa xanh.

Thegioididong.com

Hệ thống siêu thị Thegioididong.com cung cấp rất nhiều loại sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng thế giới.

• Điện thoại thông minh: Iphone, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Realme, Nokia, Mobell, Itel, Masstel.
• Laptop: Macbook, Asus, HP, Lenovo, Acer, Dell, MSI, LG, Gigabyte, Intel, Itel, Surface, Chuvi.
• Tablet: Ipad, Samsung, Xiaomi, Nokia, Huawei, Lenovo, Masstel, Alcatel.
• Phụ kiện: Di động, Laptop, Thiết bị âm thanh, Thiết bị nhà thông minh, Thiết bị lưu trữ và các phụ kiện khác.
• Đồng hồ thông minh: Apple watch, Samsung, Garmin, BeU, Xiaomi, Kidcare, Amazfit, Oppo
• Đồng hồ thời trang, trang sức, mắt kính
• PC, máy in: Máy in, Mực in, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn – Canon, Brother, HP, Apple, Asus, Samsung, Levono, Viewsonic, Dell.
• Sim thẻ cào, dịch vụ trả góp – điện nước: Viettel, Vina, Mobi, Itel, Vietnamobile…

Tất cả các sản phẩm của những thương hiệu lớn đều được Thế giới đi động nhập khẩu trực tiếp từ hãng mà không thông qua các nhà phân phối. Từ đó các sản phẩm cũng được phân phối đến tay người tiêu dùng nhanh hơn. Các chương trình chăm sóc khách hàng, hậu mãi, bảo hành cũng được thực hiện tốt hơn.

Điện máy xanh

Điện máy xanh là chuỗi siêu thị cung cấp các mặt hàng gia dụng như:

• Tivi, Loa, Dàn Karaoke
• Tủ lạnh, Tủ đông, Tủ mát
• Máy giặt, Sấy quần áo
• Máy lạnh, Quạt điều hoà
• Điện gia dụng, Dụng cụ
• Đồ dùng nhà bếp, Bếp điện
• Lọc nước, Thiết bị làm đẹp
• Điện thoại, Laptop, Tablet
• Phụ kiện, Đồng hồ
• Máy cũ, trưng bày
• Xe đạp, Phụ kiện xe đạp
• Dịch vụ hữu ích

Bách hóa xanh

Bách hóa Xanh là chuỗi siêu thị mini được thành lập vào năm 2015, tại đây chuyên bán các thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm. Danh mục sản phẩm của chuỗi siêu thị Bách hóa xanh:

• Thịt, cá, trứng, rau: 
• Hàng đông mát
• Mì, miến, cháo, phở
• Gạo, bột, đồ khô
• Dầu ăn, nước chấm, gia vị
• Sữa các loại
• Bánh kẹo các loại
• Chăm sóc cá nhân
• Vệ sinh nhà cửa
• Sản phẩm cho mẹ và bé
• Đồ dùng gia đình

Chính vì là chuỗi siêu thị chuyên cung cấp các mặt hàng thực phẩm, nhu yếu phẩm mà các mặt hàng rau củ, thịt cá tại Bách hoá XANH luôn phải thông qua quá trình kiểm tra khắt khe về an toàn vệ sinh, được cơ quan chức năng chứng nhận trước khi phân phối tại Bách hoá XANH để đến tay người tiêu dùng.

Không chỉ tập chung vào chất lượng sản phẩm từ chuỗi siêu thị Thegioididong.com, Điện xanh hay Bách Hóa xanh, Thương hiệu này còn tập chung rất nhiều vào chất lượng dịch vụ khách hàng. Khách hàng chính là nhân tố quan trọng đem về lợi nhuận và dẫn đến sự thành công của các doanh nghiệp. Chính vì vậy, với nền tảng văn hóa đặt khách hàng lên trên hết làm trọng tâm, Thế giới di động đã đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất.

Mỗi khi đến các cửa hàng của Thế giới di động khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng phục vụ rất tuyệt vời tại đây. Nhân viên bán hàng luôn luôn niềm nở, lịch sự rất cởi mở. Không chỉ vậy, khách hàng còn được tư vấn, hỗ trợ rất nhiệt tình và chuyên nghiệp.

Tại website thegioididong.com và dienmayxanh.com, Thế giới di động còn xây dựng một chuyên mục tư vấn – hỏi đáp nhằm giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng một cách tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Điều này đã được khách hàng đánh giá rất cao.

Đây là phong cách văn hóa Thế giới di động mà rất nhiều doanh nghiệp cần học hỏi.

Chiến lược marketing của Thế giới di động về giá (Price)

Đối với chiến lược marketing về giá, Thế giới di động sử dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ – Good-value Pricing”. Chính sách giá bán được xây dựng một cách hợp lý dựa trên các sản phẩm cùng với đó là chất lượng dịch vụ tuyệt vời của mình. Với sự đa dạng của các dòng sản phẩm, cùng với đó là tập khách hàng đa dạng nên giá bán của hãng rơi vào mức tầm trung phù hợp với túi tiền của đa số người dân.

Chiến lược marketing của Thế giới di động về phân phối (Place)

Đối với chiến lược marketing về phân phối. Thế giới di động đã xây dựng được một thế thống phân phối rộng lớn, phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước. Theo báo cáo kết quả kinh doanh cuối năm 2021, hệ thống Thế Giới Di Động hiện đang có 1.992 hệ thống cửa hàng Điện máy xanh, 970 hệ thống cửa hàng Thế giới di động, 10 hệ thống của hàng Topzone, 2.148 cửa hàng Bách hóa Xanh trên toàn quốc và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng ở khắp mọi nơi. Cửa hàng Thế Giới Di Động sẵn sàng phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng trong khung giờ từ 8h – 22h (kể cả chủ nhật và ngày lễ).

Ngoài ra khách hàng còn có thể mua hàng online mà không cần đến trực tiếp cửa hàng thông qua các trang web

• Thegioididong.com
• Dienmayxanh.com
• Bachhoaxanh.com

Đại dịch Covid-19 xuất hiện từ 2019 cho đến nay đã thay đổi thói quen mua sắm của nhiều người. Để bảo vệ sức khoẻ cũng như giúp thuận tiện hơn việc mua sắm, ngày nay người dùng đang có xu hướng chuyển sang hình thức mua sắm online, đặc biệt là qua kênh livestream (phát sóng trực tiếp).

Đứng trước nhu cầu mua sắm của người dùng, tại hệ thống Thế Giới Di Động cũng đã và đang bắt đầu kinh doanh online theo hình thức livestream trên Fanpage. Ngoài việc mua hàng trên website, khách hàng cũng có thể mua hàng trực tiếp thông qua livestream trên Fanpage Thế giới di động và Điện máy xanh.

Chiến lược marketing của Thế giới di động về xúc tiến (Promotion)

Quảng cáo

Quảng cáo là một hoạt động không thể thiếu trong các chiến lược marketing. Để quảng bá các sản phẩm của mình, Thế giới di động cũng đẩy mạnh nhiều chương trình quảng cáo như phát sóng TVC quảng cáo mới đầy ấn tượng trên màn hình Led ngoài trời để quảng bá cho các dòng điện thoại như Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo.

Chiến dịch truyền thông của Thế Giới Di Động lựa chọn triển khai trên hai màn hình Led ngoài trời tại TTTM Artemis (số 3 Lê Trọng Tấn) và tại ngã tư Lê Văn Lương, Hoàng Đạo Thuý, đây là hai vị trí có rất nhiều lợi thế lớn về truyền thông với rất đông lượt người qua lại hàng ngày.

Maquette quảng cáo của Thế Giới Di Động bao gồm 4 TVC quảng cáo cho 4 thương hiệu smartphone hot nhất hiện nay là Samsung, Iphone, Xiaomi, Oppo. Mỗi TVC dài 30s, phát sóng lặp lại 8 phút/lần, và lặp lại xen kẽ giữa các TVC. TVC được thiết kế dưới dạng ảnh động để làm nổi bật và nhấn mạnh thông điệp quảng cáo, với màu sắc rực rỡ và bắt mắt nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường.

Cuối tháng 11/2016, khán giả truyền hình bị gây sốc bởi đoạn quảng cáo Điện máy Xanh với giai điệu bắt tai và hình ảnh đáng nhớ được lặp đi lặp lại trên các khung giờ vàng – khung giờ có chi phí quảng cáo cao ngất ngưởng đối với các nhãn hàng.

Đoạn quảng cáo mới lạ và ấn tượng của Thế giới di động đã nhanh chóng trở nên viral và thu hút hàng triệu view chỉ sau một vài ngày, chưa kể tầm phủ sóng, lan toả trên mạng xã hội đã khiến thương hiệu Điện máy Xanh tiếp cận được đến mọi phân khúc khách hàng.

Khuyến mãi

Bên cạnh các chương trình quảng cáo thì các chiến dịch khuyến mãi cũng được Thế giới di động triển khai như:

• Giảm giá khi mua hàng
• Tặng kèm phụ kiện
• Khuyến mại giờ vàng, giảm giá dịp lễ, tết…

Chiến lược marketing của Thế giới di động về tối ưu SEO

Một trong những chiến lược marketing thành công và hiệu quả nhất của Thế giới di động không thể không nhắc đến đó chính là chiến lược marketing về SEO.

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm). SEO bao gồm tập hợp các hành động, phương pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của một website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào website.

SEO là một kênh digital marketing hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí thế nhưng mất nhiều thời gian và công sức để website hiển thị ở những vị trí hàng đầu trên công cụ tìm kiếm và mang về lượt tìm kiếm tự nhiên (organic search) cho website.

Thế giới di động đã triển khai SEO như thế nào?

Với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin cũng như tiềm lực về tài chính, Thế giới di động đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nội dung.

Tiếp theo, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng về smartphone và các lĩnh vực công nghệ. Tại đây người dùng có thể tìm kiếm bất cứ thông tin gì về công nghệ mà họ quan tâm.

Cuối cùng, họ tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung vào trang để người dùng có thể chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình về smartphone tương tự như một diễn đàn công nghệ.

Với sự thành công của chiến lược marketing về SEO, Website Thegioididong.com hiện đang đứng thứ 21 trong số các website có lưu lượng truy cập nhiều nhất Việt Nam với 3,558,800 người dùng và 7,585,076 lượt xem trang mỗi ngày.

Chiến lược Marketing của Thế giới di động về tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey)

Hành trình khách hàng là cũng là một trong những yếu tố tạo nên thành công và danh tiếng của Thế giới di động. Hành trình khách hàng được hiểu là một tập hợp các điểm tiếp xúc khách hàng trong cả ba giai đoạn trước, trong và sau khi bán. Và nếu nhìn từ góc độ doanh nghiệp, điều này phụ thuộc vào nhiều bộ phận khác nhau.

Có 2 cách chia giai đoạn trong customer journey:

Cách 1: chia theo các giai đoạn mua hàng

Trước mua hàng

• Nhận thức về nhu cầu.
• Xem xét vấn đề và nghiên cứu, tìm hiểu các giải pháp.
• Quyết định chọn giải pháp.

Mua hàng:

• Thanh toán, nhận hàng.
• Sử dụng.

Sau mua hàng

• Cảm nhận & đánh giá.
• Giới thiệu cho người khác.

Cách 2: Chia theo hành vi của khách hàng:

• Nhận thức (Awareness) về vấn đề.
• Quan tâm (interest) đến giải pháp.
• Cân nhắc (Consideration) về loại giải pháp, nhà cung cấp, giá cả …
• Quyết định mua (Decision)
• Hỗ trợ sau bán (Service)
• Mua lại, chia sẻ, giới thiệu (Loyalty)

Với 2 cách chia này đều có những điểm tương đồng, doanh nghiệp có thể chọn 1 trong 2 cách chia sao cho phù hợp với đặc điểm hành vi mua hàng của khách hàng và dễ hiểu nhất.

Thế giới di động đã thực hiện tối ưu hành trình khách hàng như thế nào?

• Giai đoạn trước mua hàng: Website của thegioididong là một trong những website mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhanh, đơn giản và thuận tiện. Một điểm đặc biệt là website thegioidiong đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm. Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng. Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn.

• Giai đoạn mua hàng: Nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng. Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa. Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES (Customer Effort Score) của Thế giới di động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam.
• Giai đoạn sau mua hàng: Khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể. Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động.

Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touchpoint” trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn.

Bằng cách tối ưu hành trình khách hàng, Thế giới di động đã thành công trong việc thu hút khách hàng, tăng trải nghiệm người dùng và đem lại trải nghiệm khách hàng tích cực.

Kết luận

Như vậy, với những chiến lược marketing hiệu quả của mình. Thế giới di động không ngừng phát triển và đạt được rất nhiều thành công. Doanh thu thuần hợp nhất vào năm 2021 đạt 122.958 tỷ đồng (+13% so với 2020). Doanh thu online đạt 14.370 tỷ đồng (+53% so với 2020). Với kết quả này, MWG là công ty có doanh số lớn nhất trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam. Thế giới di động tiếp tục góp mặt trong Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500 và giữ vững vị thế nhà bán lẻ số 1 Việt Nam và là công ty Việt Nam duy nhất lọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mô hơn 5.300 cửa hàng.

Xem thêm

• Chiến lược marketing của Baemin tại Việt Nam
• Chiến lược Marketing của Unilever – “Bá chủ” ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG)
• Chiến lược marketing của Heineken có gì đặc biệt?
• Chiến lược marketing của Lifebuoy: “Điểm sáng” giữa thời COVID-19
• Phân tích chiến lược marketing của Phúc Long Coffee & Tea
• Phân tích chiến lược marketing của Vinamilk – Ông vua ngành Sữa Việt Nam