iGenZ
  • Trang chủ
  • TÀI CHÍNH
  • MARKETING
    • TIN TỨC MARKETING
    • DIGITAL MARKETING
      • Social Media
      • Content Marketing
      • Email Marketing
      • Seo/Sem
    • OFFLINE MARKETING
    • THƯƠNG HIỆU
    • TÀI LIỆU MARKETING
  • KIẾN THỨC KINH DOANH
  • THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
    • TIKTOK SHOP
    • SHOPEE
    • LAZADA
    • TIKI
  • DỊCH VỤ
    • DỊCH VỤ LÊN SHOPEE MALL
    • DỊCH VỤ LÊN LAZADA MALL
    • DỊCH VỤ MỞ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP SHOP YÊU THÍCH TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP GIAN HÀNG SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK SHOP
    • DỊCH VỤ ĐẶT ĐƠN HỘ SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK
    • DỊCH VỤ LÊN TICK XANH TIKTOK
    • DỊCH VỤ BOOKING KOL/KOC
No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • TÀI CHÍNH
  • MARKETING
    • TIN TỨC MARKETING
    • DIGITAL MARKETING
      • Social Media
      • Content Marketing
      • Email Marketing
      • Seo/Sem
    • OFFLINE MARKETING
    • THƯƠNG HIỆU
    • TÀI LIỆU MARKETING
  • KIẾN THỨC KINH DOANH
  • THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
    • TIKTOK SHOP
    • SHOPEE
    • LAZADA
    • TIKI
  • DỊCH VỤ
    • DỊCH VỤ LÊN SHOPEE MALL
    • DỊCH VỤ LÊN LAZADA MALL
    • DỊCH VỤ MỞ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP SHOP YÊU THÍCH TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP GIAN HÀNG SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK SHOP
    • DỊCH VỤ ĐẶT ĐƠN HỘ SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK
    • DỊCH VỤ LÊN TICK XANH TIKTOK
    • DỊCH VỤ BOOKING KOL/KOC
No Result
View All Result
iGenZ
No Result
View All Result
shopee shopee shopee

Pain Point là gì? Tìm sao cho đúng điểm đau của khách hàng?

by Ngọc Ánh
25 Tháng Năm, 2022
0

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là việc làm không thể thiếu trong hoạt động Marketing của mỗi doanh nghiệp. Chúng ta cần thấu hiểu những “nỗi đau” có phần “thầm kín” của khách hàng, từ đó đánh trúng tâm lý của họ. Những “nỗi đau thầm kín” ấy được biết đến với thuật ngữ Pain Point trong Marketing.  Vậy Pain Point là gì? Làm thế nào để xác định đúng được Pain Point của khách hàng? Hãy cùng iGenZ tìm hiểu qua bài viết nhé!

Contents

  1. Pain Point là gì? 
    1. Phân loại Pain Point
      1. Financial Pain Point (điểm đau về tài chính)
      2. Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)
      3. Process Pain Point (điểm đau về quá trình)
      4. Support Pain Point (điểm đau về sự hỗ trợ):
    2. Tìm sao cho đúng “điểm đau” của khách hàng?
      1. Đừng bỏ qua khách hàng hiện thời
      2. Khai thác từ các nhân viên bán hàng
      3. Nghiên cứu từ phía cộng đồng mạng

Pain Point là gì? 

Pain Point (Điểm đau của khách hàng) được hiểu là một vấn đề cụ thể mà khách hàng hiện thời hay khách hàng tiềm năng của bạn đang gặp phải.

Điểm đau rất đa dạng, chúng có thể là vấn đề lớn hoặc nhỏ, nhưng không phải tất cả khách hàng đều nhận thức được vấn đề họ gặp phải. Việc nắm bắt được Pain Point giúp doanh nghiệp chỉ ra được đúng “tử huyệt” và thuyết phục họ bạn có thể giải quyết chúng thông qua sản phẩm/dịch vụ của mình.

Ví dụ: khi tìm đến các cơ sở khám chữa bệnh khách hàng thường quan tâm đến những khía cạnh: trình độ chuyên môn bác sĩ, chi phí, cơ sở vật chất, danh tiếng của cơ sở…

Nhưng nếu hiểu sâu hơn, chúng ta còn có thể thấy được rằng khách hàng sợ rơi vào những trường hợp như bác sĩ giở trò đồi bại, hay cảnh phải chen chúc, chờ đợi quá lâu. Khi hiểu được những điều đó, các cơ sở y tế cần tạ dựng niềm tin về đạo đức, tính minh bạch hay mở thêm dịch vụ khám bệnh Online…

Pain Point trong marketing là gì?

Pain Point trong marketing là gì?

Phân loại Pain Point

Pain Point tuy khá đa dạng nhưng được chia làm 4 nhóm chính, các bạn hãy lưu lại ngay nhé:

Financial Pain Point (điểm đau về tài chính)

Do đang phải chi quá nhiều tiền, khách hàng tiềm năng của bạn đang muốn giảm chi tiêu cho sản phẩm và dịch vụ hiện tại họ đang dùng.

Ví dụ: Một bạn đang tiêu hết khoảng 3 triệu/tháng cho tiền thuê phòng trọ, và giờ bạn ấy muốn giảm xuống còn 2-2,5 triệu/tháng nhưng vẫn muốn chất lượng phòng ổn, đạt yêu cầu về cơ sở vật chất.

Productivity Pain Point (điểm đau về năng suất)

Do tốn quá nhiều thời gian cho việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại của họ nên khách hàng mục tiêu của bạn đang muốn sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả hơn.

Ví dụ: Một bạn đang dùng củ sạc pin điện thoại giúp đầy năng lượng trong khoảng 2 giờ, nhưng hiện bạn đang muốn dùng củ sạc nhanh khác chưa đầy 50 phút là có thể đầy pin cho điện thoại của bạn.

Process Pain Point (điểm đau về quá trình)

Khách hàng tiềm năng của bạn muốn cải thiện quá trình mua hàng/sử dụng dịch vụ… vì hiện khá phức tạp hoặc khó sử dụng. Ví dụ: Người dùng muốn một trang thương mại điện tử  dễ đăng nhập, điền thông tin địa chỉ và đặt đơn sau vài cú click.

Support Pain Point (điểm đau về sự hỗ trợ):

Khách hàng không nhận được hỗ trợ trong bất kỳ quá trình nào từ khâu tư vấn đến đặt hàng. Ví dụ: Khách hàng của bạn không được hỗ trợ thanh toán qua hình thức chuyển khoản, hay như không được hỗ trợ sau bán…

Phân loại Pain Point

4 nhóm Pain Point

Tìm sao cho đúng “điểm đau” của khách hàng?

Pain Point hay còn gọi là nỗi đau, chúng khá… thầm kín, thậm chí khách hàng cũng không nhận ra. Kể cả khi 2 người có cùng Pain Point nhưng nguyên nhân lại không hề giống nhau. Do đó, Pain Point mang tính khá chủ quan nên khi nghiên cứu chúng ta hãy dùng phương pháp định tính thay vì định lượng.

Dưới đây là 3 cách để tìm đúng Pain Point của khách hàng:

Đừng bỏ qua khách hàng hiện thời

Đối với khách hàng đã hoặc đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn đang ở vị trí có thể giúp đỡ họ giải quyết những nỗi đau mà họ gặp phải. Vậy nên hãy cố gắng trao đổi, trò chuyện và đặt ra những câu hỏi để khai thác những điều xoay quanh khách hàng.

Doanh nghiệp có thể sử dụng một số hình thức như: tâm sự, phỏng vấn trực tiếp. gửi bản khảo sát online… Từ những cuộc trao đổi đó bạn sẽ rút ra được những vấn đề có thể áp dụng đối với những khách hàng tiềm năng trong tương lai.

Điểm đau của khách hàng

Điểm đau của khách hàng

Khai thác từ các nhân viên bán hàng

Các nhân viên bán hàng (Salesman) sẽ là người có cơ hội tiếp xúc và thấu hiểu khách hàng nhất. Trong quá trình tương tác, tư vấn sản phẩm tới khách hàng, các nhân viên bán hàng đã thu thập được khá nhiều thông tin về những mong muốn, những vấn đề của khách hàng.

Nghiên cứu từ phía cộng đồng mạng

Nghiên cứu xu hướng cộng đồng mạng thông qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Twitter… để biết được khách hàng đang nói gì về ngành, về thương hiệu của bạn.

Thông qua các kênh mạng xã hội, doanh nghiệp thu thập những cuộc hội thoại, sự trao đổi và đề cập của khách hàng có liên quan tới thương hiệu của mình. Từ đó, đi phân tích và tìm ra những Pain Point của khách hàng một cách hiệu quả.

Kết luận

Như vậy, việc xác định đúng Pain Point của khách hàng sẽ giúp bạn vẽ được chính xác chân dung của khách hàng tiềm năng, từ đó có thể đưa ra được những chiến lược marketing đúng đắn.

5/5 - (1 bình chọn)

Related Posts

Marketing Mix là gì
MARKETING

Marketing Mix là gì? Kiến thức marketing quan trọng cần nắm

12 Tháng Chín, 2023
Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông
THƯƠNG HIỆU

Quy trình xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả

12 Tháng Chín, 2023
Ma trận SPACE
MARKETING

Ma trận SPACE là gì? Cách thiết lập ma trận SPACE hiệu quả

11 Tháng Chín, 2023
Ma trận QSPM
MARKETING

Ma trận QSPM là gì? Công cụ hoạch định chiến lược khả thi DN

11 Tháng Chín, 2023
Ma trận ansoff là gì
MARKETING

Ma trận Ansoff là gì? “Bí quyết” giúp tăng trưởng doanh nghiệp

11 Tháng Chín, 2023
Cách làm video quảng cáo sản phẩm
DIGITAL MARKETING

Hướng dẫn cách làm video quảng cáo sản phẩm thu hút

10 Tháng Chín, 2023
Theo dõi
Thông báo của
guest
guest
0 Comments
Phản hồi nội tuyến
Xem tất cả bình luận

Giới thiệu

Cung cấp các giải pháp marketing trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiktok Shop. Chia sẻ kiến thức marketing, kinh doanh hiệu quả

Liên hệ

Địa chỉ: Tòa soạn báo kenh14 – Số 85 Vũ Trọng Phụng, P. Thanh Xuân Trung, Q. Thanh xuân, TP. Hà Nội

Email: contact.igenz@gmail.com

Liên hệ: 0568 428 929

Chính sách – Điều khoản

Giới thiệu

Thông tin liên hệ

Chính sách bảo mật

Điều khoản sử dụng

Theo dõi chúng tôi tại

Copyright 2021, iGenZ | Thiết kế bởi: Webherevn DMCA.com Protection Status

No Result
View All Result
  • Trang chủ
  • TÀI CHÍNH
  • MARKETING
    • TIN TỨC MARKETING
    • DIGITAL MARKETING
      • Social Media
      • Content Marketing
      • Email Marketing
      • Seo/Sem
    • OFFLINE MARKETING
    • THƯƠNG HIỆU
    • TÀI LIỆU MARKETING
  • KIẾN THỨC KINH DOANH
  • THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
    • TIKTOK SHOP
    • SHOPEE
    • LAZADA
    • TIKI
  • DỊCH VỤ
    • DỊCH VỤ LÊN SHOPEE MALL
    • DỊCH VỤ LÊN LAZADA MALL
    • DỊCH VỤ MỞ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP SHOP YÊU THÍCH TRÊN SHOPEE
    • DỊCH VỤ SET UP GIAN HÀNG SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK SHOP
    • DỊCH VỤ ĐẶT ĐƠN HỘ SHOPEE, LAZADA, TIKI, TIKTOK
    • DỊCH VỤ LÊN TICK XANH TIKTOK
    • DỊCH VỤ BOOKING KOL/KOC

Copyright 2021, iGenZ | Thiết kế bởi: Webherevn DMCA.com Protection Status

wpDiscuz

Liên hệ
x
x