Phân tích chiến lược marketing của MB Bank

MB Bank hiện nay là một trong những ngân hàng được rất nhiều người tin tưởng và sử dụng. Để đạt được thành công này phần lớn phụ thuộc rất nhiều vào những chiến dịch marketing thành công gần đây của hãng. Mời các bạn cùng iGenZ phân tích chiến lược marketing của MB Bank qua bài viết sau đây.

Giới thiệu tổng quan về ngân hàng quân đội MB Bank

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội với tên tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank, gọi tắt là ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB Bank. Đây là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc phòng được thành lập vào ngày 04/11/1994.

Năm 2018, MB Bank có vốn điều lệ 21.605 nghìn tỷ đồng và tổng tài sản là 363.325 nghìn tỷ đồng. Trong đó các cổ đông chính của ngân hàng lần lượt là Tổng công ty Đầu tư và Kinh doanh Vốn nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn.

Bên cạnh dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội còn tham gia vào các dịch vụ môi giới chúng khoán, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ và khai thác tài sản bằng cách nắm cổ phần chi phối của một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

Cho đến nay, Ngân hàng Quân đội – MB Bank đã có mạng lưới rộng khắp cả nước với trên 100 chi nhánh và trên 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố. Không chỉ vậy, ngân hàng còn có văn phòng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và Campuchia.

Năm 2019, MB Bank ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới

Năm 2020, MB Bank được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

Khái quát thông tin chung về MB Bank

Loại hình: Doanh nghiệp Quân đội
Ngành nghề: Ngân hàng
Thể loại: Tài chính
Thành lập: Ngày 04/11/1994
Nhân viên chủ chốt: Lê Hữu Đức – Chủ tịch (Thượng tướng Quân đội nhân dân Việt Nam)
Website: https://mbbank.com.vn/

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Phân tích chiến lược marketing của ngân hàng Quân đội – MB Bank

Đổi mới bộ nhận diện thương hiệu

Ngày 04/11/2019, Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank – Mã: MBB) đã chính thức thay đổi đồng loạt nền tảng thương hiệu mới tại 300 điểm giao dịch trên toàn hệ thống và đây cũng là ngày kỉ niệm 25 năm thành lập ngân hàng.

Theo đó, Ông Lưu Trung Thái – Phó chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc MBBank cho biết ngân hàng có nền tảng vững chắc và đã thực hiện những bước đi táo bạo, đầy tham vọng trong giai đoạn 2017-2019 để chuyển đổi thành một ngân hàng số toàn diện với khách hàng làm trung tâm.

“Trên hành trình chuyển dịch chiến lược đó, một nhận diện mới là bước đi cần thiết tạo sự khác biệt cho MB, đưa MB đến gần hơn với khách hàng và tiến xa hơn trong tương lai”, ông khẳng định.

Logo ngân hàng MB Bank trước và sau khi thay đổi

Hình ảnh nhận diện Logo mới của MB nhằm thể hiện sứ mệnh của ngân hàng là trở thành ngân hàng thông minh, ngân hàng số và chuyên nghiệp.

Hình ảnh Logo

Phần hình ảnh: Hình ảnh ngôi sao trong logo mới được thay đổi và ghép từ 10 cụm hình khối màu đỏ đặt nghiêng lại với nhau thể hiện sự chuyển động và đổi mới không ngừng của thương hiệu với mong muốn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Bên cạnh ngôi sao, phần chữ cái M và B cũng được thay đổi font chữ in hoa và mang đến sự tối giản nhưng vẫn đầy đủ ý nghĩa tên gọi cũng như sự vững chắc cho thương hiệu của ngân hàng Quân đội.

Màu Logo

Logo của MB Bank được kết hợp bởi màu đỏ và màu xanh dương và trắng, trong đó:

Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, tận tâm trong mỗi hoạt động giao dịch của MB Bank

Màu xanh dương và trắng: MB Bank sử dụng 2 màu này cho phần chữ trong logo, màu xanh dương thể hiện sự sự hy vọng và phát triển, vững tiến về tương lai, đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, màu trắng thể sự tính minh bạch, rõ ràng trong mọi hoạt động của thương hiệu.

Tầm nhìn & Sứ mệnh ngân hàng Quân đội MBBank

Các mặt hoạt động kinh doanh của MB đều rất hiệu quả, cho thấy được uy tín trong ngành dịch vụ tài chính ở Việt Nam. Bên cạnh đó, các dịch vụ của MBBank rất đa dạng, cơ sở dữ liệu, công nghệ thông tin rất hiện đại, phát triển song song mạnh mẽ với các hoạt động dịch vụ truyền thống của ngân hàng.

Mục tiêu của MBBank trong giai đoạn 2017 – 2021 là định hướng “Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất” với mục tiêu để năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam kinh doanh hiệu quả và an toàn.

Tầm nhìn của MBBank: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng.

Sứ mệnh của MBBank: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.

Chiến lược sản phẩm – Giá cả và vốn vay ưu đãi

Đối với chiến lược marketing về sản phẩm, MBBank cung cấp dịch vụ chi vay với lãi suất dựa trên nhu cầu của các khách hàng. Theo đó, lãi suất sẽ được áp dụng dựa trên thoả thuận giữa khách hàng và ngân hàng. MB là một trong số ít các ngân hàng làm được điều này, MB cũng là ngân hàng có chất lượng nguồn vốn và khả năng thanh toán tốt nhất trên thị trường. Với bước đi trên, MBBank đã được đông đảo khác hàng lựa chọn làm điểm đến vay vốn của mình.

Nâng cao chất lượng hệ thống giao dịch và chất lượng phục vụ

Đối với chiến lược marketing về phân phối, hiện nay mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của MBBank đã bao phủ rộng khắp cả nước trên 49 tỉnh, thành phố lớn và đang có 253 chinh nhánh/PGD lớn nhỏ khác nhau. Đa phần đều được phát triển tại các thành phố trọng điểm như :Hà Nội, Hải Phòng và Hồ Chí Minh và những khu vực đông đúc nhiều người qua lại.

Không chỉ vậy, các chi nhánh của MBBank đều được thiết kế theo mô hình mới với hai khu vực: Khu vực autobanking (ngân hàng tự động) và khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn. Trong đó,

Khu vực autobanking hoạt động 24/24 giờ, khu vực đặt các máy ATM có chức năng như một ngân hàng tự động như rút tiền, chuyển khoản, xem sao kê tài khoản, gửi tiền…
Khu vực giao dịch có chuyên viên tư vấn hoạt động trong giờ hành chính và được bố trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch. Các quầy giao dịch này được thiết kế thân thiện, không có kính chắn giữa khách hàng và nhân viên, tạo cảm giác gần gũi và tin tưởng cho khách hàng.

Ngoài các điểm giao dịch trực tiếp, MBBank cũng đầu tư rất nhiều cho các kênh phân phối điện tử như: ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động… Tất cả các chủ thẻ MB có thể tiến hành giao dịch trực tiếp tại hơn 5000 máy ATM của MB và các đối tác liên kết. Không chỉ vậy, khách hàng còn có thể tiếp cận các dịch vụ ngân hàng thông qua website thay vì phải trực tiếp đến các chi nhánh như đăng ký thẻ trực tuyến, đăng ký vay tiêu dùng cá nhân trực tuyến… Để tạo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để bạn lựa chọn. Với dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB Internet banking, Home Banking, Mobile Banking, Contact Center, Billing Payment, bạn có thể truy vấn thông tin về tài khoản và các thông tin ngân hàng khác tại bất cứ thời điểm nào trong ngày mà không phải đến các điểm giao dịch của MB Bank.

Với hệ thống phân phối, giao dịch rộng khắp cả online và offline cùng với đó sự tiện lợi và tiếp thị nhiệt tình của các chuyên viên tư vấn, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận được với MBBank bất cứ lúc nào và hoàn toàn tin tưởng về chất lượng của ngân hàng.

Marketing Sĩ diện – Chiến lược đưa MB quay trở lại vị thế hàng đầu

Đây là một bước đi cực kì thông minh trong chiến lược marketing của mình. Với chiến lược marketing sĩ diện MBBank đã đánh vào tâm lý khách hàng “thích được coi trọng”.

Khi bước vào các chi nhánh giao dịch, khách hàng sẽ được nhân viên chào đón nhiệt tình, niềm nở, hỏi han và chăm sóc từng chút một. Đồng thời MBBank còn chiều khách hàng của mình bằng cách mở số tài khoản số đẹp cho khách hàng theo ý muốn. Giai đoạn đầu thì là bán số tài khoản đẹp, giai đoạn sau mở tài khoản số đẹp miễn phí để thu hút thật nhiều khách hàng mở tài khoản mới. Với chiến lược này của mình, MB đã thu hút được rất nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Chương trình mở tài khoản số đẹp miễn phí của MB Bank

Chiến lược quảng cáo, truyền thông mạnh mẽ

Quảng cáo

Gần đây, để quảng bá cho trương trình “Bạn cần vay hay gửi? Đến MB đều có quà”. MB Bank đã thực hiện chiến dịch quảng cáo trên ô tô tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đây đều là hai thành phố lớn của Việt Nam với lượng giao thông đông đúc, thường xuyên sảy ra tình trạng kẹt xe và tắc đường. Chính vì vậy mà người đi đường có nhiều thời gian để quan sát những banner quảng cáo này.

Quảng cáo trên xe ô tô của MBBank

Ngoài ra, MBBank đã tiến hành thực hiện rất nhiều hình thức quảng cáo trên các phương tiện như báo chí, truyền hình, email marketing, các trang mạng xã hội.

Ngày 02 tháng 3 năm 2021 TVC quảng cáo của MBBank: “MB | NGÂN HÀNG THUẬN TIỆN NHẤT CỦA BẠN” được phát sóng và đã nhận được hơn 7 triệu lượt thích và những đánh giá tích cực.

MB | NGÂN HÀNG THUẬN TIỆN NHẤT CỦA BẠN

Khuyến mãi

Khuyến mãi là một trong những hoạt động marketing không thể thiếu đối với bất cứ chiến dịch marketing nào và marketing ngân hàng cũng là một trong số đó.

Nhằm hỗ trợ và đồng hành cùng các doanh nghiệp vừa và nhỏ vượt qua mừa dịch COVID-19, ngân hàng TMCP Quân đội MB Bank triển khai chương trình CASA CREDIT – Ưu đãi giảm lãi suất vay 0,9% cho các khách hàng doanh nghiệp cụ thể:

Ưu đãi 1: Dựa trên doanh số chuyển tiền về MBBank trong Quý liên trước. Theo đó doanh nghiệp chuyển tiền về càng nhiều thì sẽ được giảm lãi suất càng cao nhưng không vượt quá 0,7%/năm cho Quý tiếp theo.
Ưu đãi 2: Doanh nghiệp sẽ được giảm 0,2% lãi suất/năm đối với các khoản giải ngân 100% vào tài khoản của đối tác MBBank.
Ưu đãi 3: Khi doanh nghiệp đạt đủ điều kiện của 2 ưu đãi trên, khi đó lãi suất cho vay dành cho doanh nghiệp giảm tối đa lên đến 0,9%/năm.

Bên cạnh đó MBBank cũng tổ chức một số sự kiện tri ân đến khách hàng điển hình là chương trình “Bạn cần vay hay gửi? Đến MB đều có quà”.

Chương trình bạn cần vay hay gửi? Đến MB đều có quà”

Hoạt động xã hội

Bên cạnh các chương trình quảng cáo hay khuyến mãi, là một tập đoàn quân đội trực thuộc bộ quốc phòng, MBBank cũng chú trọng quan tâm đến các hoạt động xã hội.

Tại chương trình “Hà Nội chung tay hành động đẩy lùi dịch Covid-19” do UBND và Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP Hà Nội phát động, ông Lưu Trung Thái – Phó Chủ tịch Hội đồng Quản Trị, Tổng giám đốc MB đã trực tiếp trao tặng số tiền 10 tỉ đồng tới đại diện UBND TP Hà Nội và hưởng ứng chương trình đăng ký 5.000 liều vaccine Covid-19 cho cán bộ nhân viên của doanh nghiệp này. Không chỉ vậy MB còn giúp hỗ trợ về kinh phí, trang thiết bị y tế, lương thực thực phẩm, vật dụng thiết yếu… cho các địa phương chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh và rất nhiều hoạt động khác.

Kết luận

Với chiến lược marketing của mình, MB Bank đã trở thành ngân hàng được nhiều người dùng tin tưởng và lựa chọn, Tổng kết kết quả hoạt động năm 2021 với quy mô tổng tài sản của Ngân hàng và các công ty con (MB Group) đạt 607 nghìn tỉ đồng, tăng 22,7% so với năm 2020. Lợi nhuận hợp nhất ở mức 16.527 tỉ đồng.

Với kết quả này, MB nằm trong nhóm ngân hàng thương mại TOP đầu về các chỉ số hiệu quả, chất lượng hoạt động. Chỉ số ROA (lợi nhuận trên tổng tài sản) và ROE (lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) hợp nhất của Ngân hàng lần lượt đạt 2,4% và 23,49%.

Xem thêm: