Khi bán hàng trên trang thương mại điện tử Shopee, các nhà bán hàng cần lưu ý về những nội dung trong đoạn chat khi nhắn tin với khách hàng của mình để tránh vi phạm của Shopee và bị khóa Shop. Sau đây là những từ cấm khi chat trên Shopee mà bạn cần lưu ý.
Những từ cấm khi chat trên shopee
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, với hàng triệu người dùng hoạt động mỗi ngày. Để đảm bảo an toàn và văn minh cho cộng đồng người dùng, Shopee có quy định cấm sử dụng một số từ ngữ trong các cuộc trò chuyện trên ứng dụng.
Những từ cấm khi chat trên Shopee bao gồm:
- Các từ ngữ mang tính chất kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, giới tính,…
- Các từ ngữ thô tục, chửi khách hàng
- Các từ ngữ nói về việc gửi hàng bên ngoài
- Các từ ngữ nhắc đến những trang thương mại điện tử, mạng xã hội khác không phải shopee, Ví dụ như: Facebook, Tiki, Lazada, Tiktok shop,…
- Các từ ngữ kêu gọi khách hàng hủy đơn
- Các từ ngữ chia sẻ số điện thoại, thông tin để kêu gọi khách hàng mua trực tiếp
- Các từ ngữ yêu cầu khách hàng thanh toán trước qua số tài khoản
- Các từ ngữ mang tính chất tục tĩu, khiêu dâm,…
- Các từ ngữ vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ,…
- Các từ ngữ vi phạm các quy định pháp luật của Việt Nam.
- Không gửi bất cứ link bên ngoài nào vào đoạn chat
Người dùng sử dụng các từ ngữ cấm khi chat trên Shopee có thể bị xử lý theo các hình thức sau:
- Cảnh báo nhắc nhở.
- Hạn chế sử dụng tính năng chat.
- Khóa tài khoản.
Để tránh bị xử lý, người dùng nên lưu ý không sử dụng các từ ngữ cấm khi chat trên Shopee. Dưới đây là một số lời khuyên cụ thể:
- Sử dụng ngôn ngữ văn minh, lịch sự.
- Tránh sử dụng các từ ngữ mang tính chất kích động, xúc phạm,…
- Nếu có thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với Shopee qua kênh hỗ trợ chính thức.
Dưới đây là một số ví dụ về các từ ngữ cấm khi chat trên Shopee:
- Chửi bới, lăng mạ, xúc phạm người khác.
- Đăng tải thông tin sai lệch, bôi nhọ, vu khống người khác.
- Quảng cáo, bán hàng trái phép.
- Đăng tải hình ảnh, video vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Đánh giá, bình luận tiêu cực, gây ảnh hưởng đến uy tín của người dùng khác.
Người dùng nên lưu ý những từ ngữ cấm này để có thể sử dụng Shopee một cách an toàn và văn minh.
Shop vi phạm các từ ngữ cấm chat trên shopee sẽ bị xử lý như thế nào?
Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho người dùng, Shopee có quy định về các từ cấm chat. Các shop vi phạm các từ cấm chat sẽ bị xử lý theo các mức độ sau:
- Nhắc nhở: Shop sẽ nhận được thông báo nhắc nhở từ Shopee về việc vi phạm các từ cấm chat.
- Cảnh cáo: Shop sẽ bị cảnh cáo về việc vi phạm các từ cấm chat.
- Cấm chat: Shop sẽ bị cấm chat trong một khoảng thời gian nhất định.
- Xóa shop: Shop sẽ bị xóa khỏi Shopee.
Các mức độ xử lý sẽ tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Cụ thể, các từ cấm chat bao gồm:
- Các từ ngữ tục tĩu, thô tục, mang tính phân biệt đối xử, kích động bạo lực, thù địch,…
- Các từ ngữ liên quan đến hoạt động lừa đảo, gian lận, quảng cáo sai sự thật,…
- Các từ ngữ liên quan đến các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm bản quyền,…
Shop có thể tránh bị xử lý bằng cách tuân thủ các quy định của Shopee về các từ cấm chat. Cụ thể, shop cần:
- Kiểm tra kỹ nội dung chat trước khi gửi đi.
- Sử dụng các từ ngữ lịch sự, phù hợp với thuần phong mỹ tục.
- Tránh sử dụng các từ ngữ có thể gây hiểu lầm hoặc vi phạm pháp luật.
Nếu shop bị xử lý do vi phạm các từ cấm chat, shop cần liên hệ với Shopee để được giải quyết.
Shopee quét nội dung tin nhắn khi nào?
Shopee quét nội dung tin nhắn của người bán và người mua khi:
- Người dùng báo cáo vi phạm. Nếu người dùng phát hiện thấy tin nhắn có chứa nội dung vi phạm quy định của Shopee, họ có thể báo cáo vi phạm cho Shopee. Shopee sẽ tiến hành kiểm tra tin nhắn và xử lý theo quy định.
- Shopee phát hiện các dấu hiệu bất thường. Shopee có hệ thống tự động quét các tin nhắn để phát hiện các dấu hiệu bất thường, chẳng hạn như:
- Sử dụng từ ngữ cấm.
- Yêu cầu người mua thanh toán ngoài Shopee.
- Spam tin nhắn.
- Trò chuyện với khách hàng với thái độ thô lỗ, thiếu tôn trọng.
Shopee thường quét nội dung tin nhắn định kỳ, nhưng cũng có thể quét bất kỳ lúc nào nếu nhận thấy có dấu hiệu vi phạm.
Dưới đây là một số lưu ý khi chat trên Shopee:
- Tuân thủ quy định của Shopee. Shopee có danh sách các từ ngữ cấm, các hành vi bị cấm khi chat. Người dùng cần lưu ý tuân thủ các quy định này để tránh bị xử phạt.
- Thể hiện sự tôn trọng với khách hàng. Người bán nên thể hiện sự tôn trọng với khách hàng, dù là trong bất kỳ tình huống nào.
- Tránh spam tin nhắn. Spam tin nhắn sẽ gây phiền toái cho khách hàng và có thể bị Shopee xử phạt.
Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những từ ngữ bị cấm chat trên Shopee. Cảm ơn các bạn đã theo dõi.
Xem thêm:
- Hướng dẫn cách SEO Shopee giúp tăng doanh thu bền vững
- Hướng dẫn cách buff đơn ảo Shopee an toàn từ A-Z
- Dịch vụ lên Shopee Mall nhanh nhất, giá rẻ nhất thị trường
